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Se você quer oferecer Serviços de tutor na Plataforma do CharlieTalk, deve ler estas políticas para tutores e aceitar ficar vinculado a elas ("Política para tutores"). Os termos com inicial maiúscula (inclusive o termo "CharlieTalk") usados mas não definidos nesta Política para tutores têm o significado que lhes é atribuído nos nossos Termos de Serviço.

Se você não aceitar esta Política para tutores na íntegra, não está autorizado a ensinar na Plataforma do CharlieTalk e não tem direito a receber nenhum benefício do CharlieTalk pelos Serviços de tutor que prestar.

1. Cadastro de tutores e descrição do serviço

1.1 Cadastro de tutores

Para se tornar "Tutor", você deve primeiro enviar os dados de uma solicitação de pré-seleção ("Solicitação de pré-seleção"). O CharlieTalk vai analisar a sua Solicitação de pré-seleção. Se for aprovada, você vai desbloquear a Candidatura de tutor completa, na qual vai informar dados adicionais do perfil, a sua disponibilidade e aceitar esta Política para tutores.

Na medida permitida pela lei aplicável, o CharlieTalk pode obter (i) relatórios de verificação de antecedentes a partir de registros públicos ou por meio de fornecedores terceiros, sobre assuntos como condenações criminais ou registros de agressores sexuais, e/ou (ii) relatórios de verificação de identidade. Como condição para se candidatar a se tornar Tutor, você concorda e nos autoriza a usar as suas informações pessoais, como o seu nome completo e a sua data de nascimento, para obter esses relatórios, e a compartilhar o documento de identificação enviado com um fornecedor terceiro de verificação de identidade para essa finalidade.

Se a sua Solicitação de pré-seleção ou a sua Candidatura de tutor completa for recusada, você será informado do motivo por e-mail e poderá se candidatar de novo atualizando o envio pela página para se tornar tutor.

1.2 Descrição dos Serviços de tutor

Todos os tutores devem criar uma descrição dos seus Serviços de tutor na Plataforma do CharlieTalk. Ao criar o seu perfil e a descrição do serviço, você concorda com o seguinte:

• Escrever uma descrição do serviço específica e detalhada, com um escopo de ensino claro e uma oferta de aulas;
• Definir expectativas que você consiga cumprir ou superar;
• Não oferecer serviços com a intenção de cometer fraude, prestar serviços diferentes dos descritos no seu perfil ou oferecer serviços em troca de comentários positivos ou sem custo;
• Não anunciar nenhum serviço, plataforma, software ou aplicativo de ensino de terceiros; e
• Não incluir informações de contato pessoal, incluindo, entre outras, e-mail, número de telefone ou nomes de usuário em redes sociais, no seu perfil público.

2. Termos financeiros para tutores

Os tutores devem usar Créditos do CharlieTalk para receber o pagamento dos Serviços de tutor dos alunos. O CharlieTalk fornece a cada tutor uma "Carteira do tutor" para guardar os Créditos do CharlieTalk e convertê-los em dinheiro.

2.1 Taxas de serviço da Plataforma do CharlieTalk

O CharlieTalk cobra as Taxas de serviço da plataforma quando um aluno confirma a conclusão bem-sucedida de uma aula. Essa taxa é deduzida quando os Créditos do CharlieTalk são transferidos para a Carteira do tutor. As taxas podem variar conforme o tipo de aula, o número de aulas de um pacote e o desempenho geral do tutor.

O CharlieTalk se reserva o direito de modificar as Taxas de serviço da plataforma a qualquer momento. Os tutores serão avisados com antecedência de quaisquer mudanças antes que entrem em vigor.

O saldo exibido na Carteira do tutor é o saldo depois da dedução de todas as taxas, sujeito ao arredondamento descrito na Seção 2.5. Não serão cobradas Taxas de comissão sobre os Créditos reembolsados a um aluno.

2.2 Vedação ao contorno das Taxas de serviço da plataforma

Os tutores não devem praticar qualquer ato destinado a contornar as Taxas de serviço da plataforma, incluindo, entre outros: (i) sugerir, solicitar ou aceitar pagamento fora da Plataforma do CharlieTalk; ou (ii) informar um preço inexato de uma aula, ou cobrar uma taxa diferente do valor acordado entre o aluno e o tutor na Plataforma.

2.3 Saque de fundos

Sacar Créditos do CharlieTalk pode gerar taxas adicionais cobradas pelo terceiro que oferece o método de saque aplicável. Essas taxas estão fora do controle do CharlieTalk, e o CharlieTalk se isenta de toda responsabilidade por elas.

2.4 Retenção ou atraso no desembolso de fundos

Se o CharlieTalk determinar que as ações de um tutor podem resultar em um número significativo de disputas, reembolsos ou outras reclamações de alunos, o CharlieTalk se reserva o direito de atrasar ou interromper o desembolso de fundos na Carteira desse tutor. Se o CharlieTalk concluir de forma razoável que um tutor violou os Termos do CharlieTalk ou outras políticas, o CharlieTalk pode reter e remover fundos da Carteira do tutor.

2.5 Arredondamento

O CharlieTalk pode arredondar os valores devidos aos tutores para cima ou para baixo, até a unidade inteira mais próxima da moeda aplicável (por exemplo, arredondar $101.50 para cima até $102.00, ou $101.49 para baixo até $101.00).

3. Diretrizes dos Serviços de tutor

3.1 Solicitações de Serviços de tutor

Ao receber uma Solicitação de aula, você concorda em:

• Usar a Plataforma do CharlieTalk para gerenciar todas as solicitações de Serviços de tutor dos alunos;
• Responder prontamente a todas as comunicações relacionadas aos Serviços de tutor, sejam de um aluno ou do CharlieTalk;
• Manter um registro dos detalhes importantes da comunicação, inclusive o escopo dos serviços, a disponibilidade, os preços, os comentários, as mudanças de horário e a conclusão das aulas; e
• Responder a cada Solicitação de aula aceitando, recusando ou propondo uma mudança de data ou horário — nunca deixar uma solicitação expirar sem resposta.

3.2 Política de aulas e pacotes de aulas

3.2.1 Aceitação de Solicitações de aula. Ao aceitar uma Solicitação de aula, você concorda em ministrar a aula na data e no horário indicados. Você pode recusar qualquer Solicitação de aula. As solicitações sem resposta vão expirar automaticamente e não serão agendadas.

3.2.2 Cancelamentos de Solicitações de aula. O CharlieTalk pode, a seu exclusivo critério, cancelar uma Solicitação de aula confirmada de acordo com os Termos do CharlieTalk e outras políticas. Nem o CharlieTalk nem o aluno solicitante assumirão responsabilidade por esses cancelamentos ou reembolsos.

3.2.3 Cancelar ou remarcar uma aula. Se você não puder ministrar uma aula no horário combinado, deve informar o aluno imediatamente e dar uma explicação. No caso de uma emergência que impeça o aviso prévio, você deve dar uma explicação assim que possível.

Com o consentimento do aluno, um tutor pode cancelar ou remarcar uma aula mais de 24 horas antes do horário de início previsto, pela Plataforma do CharlieTalk. Exceto em casos de emergência real, nenhuma aula pode ser cancelada ou remarcada nas 24 horas anteriores ao horário de início.

3.2.4 Ferramentas de comunicação. Os tutores concordam em usar as ferramentas de comunicação escolhidas pelos seus alunos. A sala de aula em vídeo do CharlieTalk ("Sala de aula CharlieTalk") pode ser integrada a recursos de inteligência artificial. Ao usar a Sala de aula CharlieTalk, você autoriza o CharlieTalk a gravar as aulas para gerar conteúdo de aprendizagem, como resumos da aula, exercícios, tarefas de casa, acompanhamento do progresso e recomendações personalizadas. Os tutores podem desativar as gravações das aulas, embora isso possa afetar a visibilidade na busca de alunos e nas recomendações.

3.2.5 Pacotes de aulas. Espera-se que os alunos concluam todas as aulas de um pacote comprado dentro de seis (6) meses após a compra (a "Data de vencimento do pacote"). Os tutores concordam em permanecer disponíveis para ministrar as aulas de um pacote até a Data de vencimento do pacote. Se não puderem fazê-lo, o tutor deve contatar o aluno prontamente e combinar se o pacote será estendido ou cancelado.

3.2.6 Diretrizes adicionais. Os tutores também concordam em:

• Manter a privacidade das próprias informações pessoais, inclusive os dados da Carteira do tutor;
• Manter registros de faturas e pagamentos ligados aos seus Serviços de tutor;
• Cooperar com o CharlieTalk em ações antifraude e na resolução de disputas;
• Manter registros de comunicações importantes com alunos, inclusive as capturas de tela solicitadas para a resolução de disputas; e
• Informar qualquer violação dos Termos do CharlieTalk ou de outras políticas, inclusive o uso indevido de avaliações e comentários.

4. Código de conduta do tutor

4.1 Seja culturalmente sensível

Respeite os valores e as tradições dos seus alunos; evite suposições estereotipadas. Evite conversas sobre estado civil, política, religião e outros assuntos pessoais sensíveis. Todos os alunos devem ser tratados de forma igual — os tutores não podem selecionar alunos com base em raça, nacionalidade, origem étnica, idade, religião, deficiência, orientação sexual, gênero ou qualquer outra característica protegida.

4.2 Seja profissional e empático

Espera-se que os tutores:

• Seja receptivo — responda prontamente às mensagens dos alunos;
• Gerencie ativamente seu calendário e seu perfil — mantenha a sua disponibilidade atualizada e atualize o seu perfil se for tirar um tempo sem ensinar;
• Respeite a privacidade do aluno — nunca peça aos alunos informações que os identifiquem, como data de nascimento, números de documento oficial, número de telefone ou endereço residencial; e
• Dê comentários precisos e respeitosos — os comentários aos alunos devem ser úteis, objetivos e equilibrados.

4.3 Compareça a todas as aulas e chegue no horário

Espera-se que os tutores compareçam a todas as aulas agendadas e iniciem o contato, em especial com os alunos de primeira aula. Remarcar ou cancelar deve ser o último recurso. Se um aluno se atrasar, o tutor deve permanecer disponível até o fim do período da aula agendada, mas não é obrigado a estender a aula para compensar o tempo perdido.

4.4 Seja um embaixador do CharlieTalk

Os tutores concordam em manter uma atitude positiva em relação ao CharlieTalk e aos seus funcionários, e em não divulgar publicamente informações ou conteúdos trocados com o CharlieTalk sem o consentimento prévio do CharlieTalk.

5. Conteúdo do tutor

5.1 Titularidade do Conteúdo do tutor

Quaisquer artigos, vídeos ou materiais usados nos seus Serviços de tutor ou enviados à Plataforma do CharlieTalk (como o seu vídeo de apresentação, "Conteúdo do tutor") constituem Conteúdo do membro. Você é titular dos direitos autorais do seu Conteúdo do tutor; o CharlieTalk não reivindica direitos de propriedade sobre ele.

5.2 Licença do aluno ao tutor

Você concede a cada aluno que comprar os seus Serviços de tutor o direito de usar, ver e copiar o seu Conteúdo do tutor somente para fins educacionais pessoais e não comerciais.

5.3 Licença do CharlieTalk sobre o Conteúdo do tutor

Você concede ao CharlieTalk uma licença para usar o seu Conteúdo do tutor (inclusive o seu vídeo de apresentação) e informações sobre os seus Serviços de tutor na comercialização, publicidade e promoção da Plataforma do CharlieTalk em qualquer meio, inclusive plataformas de hospedagem de vídeo de terceiros. O CharlieTalk removerá o seu vídeo de apresentação dos canais oficiais mediante solicitação por escrito ao atendimento ao cliente do CharlieTalk. Você também concede ao CharlieTalk o direito de usar o nome do seu perfil em materiais comerciais e promocionais.

6. Proibições

Os tutores concordam em não fazer o seguinte e em não ajudar, incentivar ou permitir que alunos ou outros tutores o façam:

• Fornecer ou publicar informações falsas, enganosas, inexatas ou plagiadas em qualquer lugar da Plataforma do CharlieTalk, inclusive em perfis, conteúdo de cursos, histórico de aulas ou comentários;
• Não manter um perfil de tutor completo, exato e atualizado;
• Prestar Serviços de tutor de graça ou em troca de comentários ou avaliações positivas;
• Prestar Serviços de tutor a alunos "falsos" criados pelo tutor ou por um terceiro para inflar de má-fé a quantidade de aulas ou as avaliações;
• Falsificar ou alterar a formação acadêmica, o currículo, a experiência profissional ou os certificados;
• Anunciar ou promover serviços de aprendizado de idiomas de terceiros; ou
• Incentivar ou permitir que alunos trabalhem fora da Plataforma do CharlieTalk ou aceitem pagamento fora dela.

A violação dessas proibições pode resultar na suspensão ou desativação imediata da sua Conta do CharlieTalk, no confisco dos Créditos obtidos e na perda de acesso ao histórico de aulas e de ensino.

7. Violação desta Política para tutores

Você descumpre esta Política para tutores se:

• Não presta um Serviço de tutor pelo qual um pagamento foi aceito;
• Não envida esforços razoáveis para resolver uma disputa com um aluno;
• Gera níveis inaceitáveis de insatisfação dos alunos; ou
• Viola os Termos do CharlieTalk ou qualquer outra Política do CharlieTalk.

O CharlieTalk se reserva o direito, a seu exclusivo critério, de cancelar os Serviços de tutor anunciados, limitar os privilégios da conta, ajustar ou congelar a Carteira do tutor, suspender ou encerrar a conta, ou buscar medidas judiciais.

8. Entrar em contato com o atendimento ao cliente

Para informar uma violação desta Política para tutores, dos Termos do CharlieTalk ou de qualquer outra Política do CharlieTalk, ou para dúvidas e assistência:

• Suporte online: [Insert Support Link]
• Formulário de denúncia online: [Insert Report Form Link]
• E-mail: [Insert Support Email]