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Esta Política de Privacidade explica como o CharlieTalk ("nós") coleta, usa e compartilha suas informações pessoais quando você usa nosso site, nossos apps e os serviços relacionados (a "Plataforma"). Ao usar o CharlieTalk, você concorda com esta Política. Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço.

1. Informações que coletamos

Informações da conta: nome, e-mail, número de telefone, senha, foto de perfil e (para Tutores) formação, certificações e experiência de ensino.
Conteúdo que você compartilha: mensagens, gravações de aulas, publicações, avaliações e quaisquer arquivos ou mídias que você enviar.
Informações de pagamento: registros de transações e dados de cobrança (processados pelos nossos provedores de pagamento — não armazenamos os números completos dos cartões).
Dados de voz e das aulas: com o seu consentimento, podemos analisar o áudio das aulas (por exemplo, tempo de fala e pronúncia) para viabilizar recursos de IA como feedback e acompanhamento do progresso.
Informações do dispositivo e de uso: tipo de dispositivo, navegador, endereço IP, versão do app e como você interage com a Plataforma (páginas visitadas, recursos usados, registros de falhas).
Cookies: pequenos arquivos que ajudam a Plataforma a funcionar e nos permitem entender como ela é usada. Veja nossa Política de Cookies para mais detalhes.

2. Como as usamos

Usamos suas informações para:

• Oferecer e melhorar a Plataforma (agendamentos, mensagens, pagamentos, suporte);
• Viabilizar recursos de IA (recomendação de tutores, resumos de aulas, feedback de pronúncia, estimativa de nível) — apenas com o seu consentimento para dados de voz e das aulas;
• Comunicar-nos com você sobre sua conta, transações e novidades;
• Detectar fraudes, aplicar nossos Termos e manter a Plataforma segura;
• Cumprir obrigações legais e fiscais (por exemplo, exigências de declaração sobre pagamentos a Tutores).

Não usamos Informações Pessoais Sensíveis (como dados de contas financeiras) além do necessário para prestar os Serviços, e não vendemos suas informações pessoais.

3. Com quem compartilhamos

• Tutores e Alunos, quando necessário para viabilizar as aulas (por exemplo, um Tutor vê os detalhes do agendamento de um Aluno).
• Prestadores de serviços que nos ajudam a operar a Plataforma: processadores de pagamento, hospedagem em nuvem, ferramentas de atendimento ao cliente e provedores de IA que viabilizam recursos como transcrição ou recomendações. Eles só podem usar seus dados para nos prestar esses serviços.
• Finalidades legais e de segurança: se exigido por lei, ou para proteger os direitos, a segurança ou a propriedade do CharlieTalk, dos nossos usuários ou do público.
• Transferências empresariais: se o CharlieTalk participar de uma fusão, aquisição ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas como parte dessa operação, sujeitas a esta Política.

Não vendemos suas informações pessoais a terceiros.

4. Onde seus dados são armazenados

Suas informações podem ser armazenadas e processadas em servidores localizados fora do seu país. Quando a lei exigir, adotamos salvaguardas adequadas para transferências internacionais.

5. Por quanto tempo as mantemos

Mantemos suas informações enquanto sua conta estiver ativa, mais um período razoável depois disso para resolver disputas, cumprir obrigações legais ou conforme exigido por lei. Quando deixam de ser necessárias, nós as excluímos ou anonimizamos.

6. Segurança

Usamos medidas padrão do setor (como criptografia e controles de acesso) para proteger suas informações. Nenhum sistema é 100% seguro, por isso também recomendamos que você use uma senha forte e mantenha seus dados de login em sigilo.

7. Seus direitos

Dependendo de onde você mora, você pode ter o direito de acessar, corrigir, excluir ou exportar suas informações pessoais, ou de retirar seu consentimento para determinados usos (como a análise de aulas por IA). Você pode gerenciar a maior parte disso diretamente em Configurações > Privacidade, ou entrar em contato conosco para fazer uma solicitação. Responderemos em um prazo razoável, conforme exigido pela legislação aplicável.

8. Menores de idade

O CharlieTalk é destinado a usuários com 18 anos ou mais. Se você for menor de idade, só poderá usar a Plataforma com o consentimento e a supervisão de um dos pais ou de um responsável legal.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de tempos em tempos. Se fizermos alterações relevantes, avisaremos você por e-mail ou pela Plataforma antes que entrem em vigor.

10. Fale conosco

Dúvidas ou solicitações sobre esta Política:

• Suporte online: [Insert Support Link]
• Formulário de denúncia online: [Insert Report Form Link]
• E-mail: [Insert Support Email]