Centro legale

Se vuoi offrire Servizi di tutor sulla Piattaforma CharlieTalk, devi leggere queste politiche per i tutor e accettare di esserne vincolato ("Politica per i tutor"). I termini con iniziale maiuscola (compreso il termine "CharlieTalk") usati ma non definiti in questa Politica per i tutor hanno il significato loro attribuito nei nostri Termini di servizio.

Se non accetti questa Politica per i tutor per intero, non sei autorizzato a insegnare sulla Piattaforma CharlieTalk e non hai diritto a ricevere alcun beneficio da CharlieTalk per i Servizi di tutor che fornisci.

1. Registrazione dei tutor e descrizione del servizio

1.1 Registrazione dei tutor

Per diventare "Tutor", devi prima inviare i dati di una domanda di preselezione ("Domanda di preselezione"). CharlieTalk esaminerà la tua Domanda di preselezione. Se viene approvata, sbloccherai la Domanda da tutor completa, in cui fornirai ulteriori informazioni del profilo, la tua disponibilità e accetterai questa Politica per i tutor.

Nella misura consentita dalla legge applicabile, CharlieTalk può ottenere (i) rapporti di controllo dei precedenti da registri pubblici o tramite fornitori terzi, riguardo a questioni come condanne penali o iscrizioni nel registro degli autori di reati sessuali, e/o (ii) rapporti di verifica dell’identità. Come condizione per candidarti a diventare Tutor, accetti e ci autorizzi a usare le tue informazioni personali, come il tuo nome completo e la tua data di nascita, per ottenere tali rapporti, e a condividere il documento di identità che invii con un fornitore terzo di verifica dell’identità a tale scopo.

Se la tua Domanda di preselezione o la tua Domanda da tutor completa viene rifiutata, ti verrà comunicato il motivo via e-mail e potrai candidarti di nuovo aggiornando l’invio dalla pagina per diventare tutor.

1.2 Descrizione dei Servizi di tutor

Tutti i tutor devono creare una descrizione dei propri Servizi di tutor sulla Piattaforma CharlieTalk. Quando crei il tuo profilo e la descrizione del servizio, accetti quanto segue:

• Scrivere una descrizione del servizio specifica e dettagliata, con un ambito di insegnamento chiaro e un’offerta di lezioni;
• Stabilire aspettative che puoi soddisfare o superare;
• Non offrire servizi con l’intento di commettere frode, fornire servizi diversi da quelli descritti nel tuo profilo, oppure offrire servizi in cambio di commenti positivi o gratuitamente;
• Non pubblicizzare alcun servizio, piattaforma, software o applicazione di insegnamento di terze parti; e
• Non includere informazioni di contatto personali, inclusi, a titolo esemplificativo, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono o i nomi utente delle reti sociali, nel tuo profilo pubblico.

2. Termini finanziari per i tutor

I tutor devono usare i Crediti CharlieTalk per ricevere il pagamento dei Servizi di tutor dagli studenti. CharlieTalk fornisce a ogni tutor un "Portafoglio del tutor" per conservare i Crediti CharlieTalk e convertirli in denaro.

2.1 Tariffe di servizio della Piattaforma CharlieTalk

CharlieTalk addebita le Tariffe di servizio della piattaforma quando uno studente conferma il completamento con esito positivo di una lezione. Questa tariffa viene detratta quando i Crediti CharlieTalk vengono trasferiti al Portafoglio del tutor. Le tariffe possono variare in base al tipo di lezione, al numero di lezioni di un pacchetto e al rendimento complessivo del tutor.

CharlieTalk si riserva il diritto di modificare le Tariffe di servizio della piattaforma in qualsiasi momento. I tutor saranno avvisati in anticipo di qualsiasi modifica prima che entri in vigore.

Il saldo mostrato nel Portafoglio del tutor è il saldo dopo la detrazione di tutte le tariffe, soggetto all’arrotondamento descritto nella Sezione 2.5. Non saranno addebitate Commissioni sui Crediti rimborsati a uno studente.

2.2 Divieto di eludere le Tariffe di servizio della piattaforma

I tutor non devono compiere alcuna azione volta a eludere le Tariffe di servizio della piattaforma, incluse, a titolo esemplificativo: (i) suggerire, sollecitare o accettare un pagamento al di fuori della Piattaforma CharlieTalk; oppure (ii) indicare un prezzo inesatto per una lezione, o addebitare una tariffa diversa dall’importo concordato tra studente e tutor sulla Piattaforma.

2.3 Prelievo di fondi

Prelevare Crediti CharlieTalk può comportare tariffe aggiuntive addebitate dal terzo che fornisce il metodo di prelievo applicabile. Queste tariffe sono al di fuori del controllo di CharlieTalk, e CharlieTalk declina ogni responsabilità per esse.

2.4 Trattenuta o ritardo nell’erogazione dei fondi

Se CharlieTalk stabilisce che le azioni di un tutor possono comportare un numero significativo di contestazioni, rimborsi o altre pretese degli studenti, CharlieTalk si riserva il diritto di ritardare o interrompere l’erogazione dei fondi nel Portafoglio di quel tutor. Se CharlieTalk conclude ragionevolmente che un tutor ha violato i Termini di CharlieTalk o altre politiche, CharlieTalk può trattenere e rimuovere fondi dal Portafoglio del tutor.

2.5 Arrotondamento

CharlieTalk può arrotondare gli importi dovuti ai tutor per eccesso o per difetto all’unità intera più vicina della valuta applicabile (ad esempio, arrotondare $101.50 per eccesso a $102.00, o $101.49 per difetto a $101.00).

3. Linee guida dei Servizi di tutor

3.1 Richieste di Servizi di tutor

Una volta ricevuta una Richiesta di lezione, accetti di:

• Usare la Piattaforma CharlieTalk per gestire tutte le richieste di Servizi di tutor degli studenti;
• Rispondere tempestivamente a tutte le comunicazioni relative ai Servizi di tutor, che provengano da uno studente o da CharlieTalk;
• Tenere un registro dei dettagli importanti delle comunicazioni, compresi l’ambito dei servizi, la disponibilità, i prezzi, i commenti, le modifiche di orario e il completamento delle lezioni; e
• Rispondere a ogni Richiesta di lezione accettandola, rifiutandola o proponendo una modifica di data o ora — non lasciare mai che una richiesta scada senza risposta.

3.2 Politica delle lezioni e dei pacchetti di lezioni

3.2.1 Accettazione delle Richieste di lezione. Accettando una Richiesta di lezione, accetti di tenere la lezione nella data e nell’ora indicate. Puoi rifiutare qualsiasi Richiesta di lezione. Le richieste senza risposta scadranno automaticamente e non verranno programmate.

3.2.2 Annullamenti di Richieste di lezione. CharlieTalk può, a sua esclusiva discrezione, annullare una Richiesta di lezione confermata in conformità con i Termini di CharlieTalk e le altre politiche. Né CharlieTalk né lo studente richiedente si assumeranno la responsabilità di tali annullamenti o rimborsi.

3.2.3 Annullare o riprogrammare una lezione. Se non puoi tenere una lezione all’orario concordato, devi informare subito lo studente e dare una spiegazione. In caso di emergenza che impedisca un preavviso, devi dare una spiegazione il prima possibile.

Con il consenso dello studente, un tutor può annullare o riprogrammare una lezione più di 24 ore prima dell’inizio previsto, tramite la Piattaforma CharlieTalk. Salvo i casi di vera emergenza, nessuna lezione può essere annullata o riprogrammata nelle 24 ore che precedono l’orario di inizio.

3.2.4 Strumenti di comunicazione. I tutor accettano di usare gli strumenti di comunicazione scelti dai propri studenti. L’aula video di CharlieTalk ("Aula CharlieTalk") può essere integrata con funzionalità di intelligenza artificiale. Usando l’Aula CharlieTalk, acconsenti a che CharlieTalk registri le lezioni per generare contenuti didattici come riassunti della lezione, esercizi, compiti, monitoraggio dei progressi e raccomandazioni personalizzate. I tutor possono disattivare le registrazioni delle lezioni, anche se ciò può influire sulla visibilità nella ricerca degli studenti e nei consigli.

3.2.5 Pacchetti di lezioni. Gli studenti devono completare tutte le lezioni di un pacchetto acquistato entro sei (6) mesi dall’acquisto (la "Data di scadenza del pacchetto"). I tutor accettano di restare disponibili per erogare le lezioni di un pacchetto fino alla sua Data di scadenza del pacchetto. Se non possono farlo, il tutor deve contattare lo studente tempestivamente e concordare se prorogare o annullare il pacchetto.

3.2.6 Linee guida aggiuntive. I tutor accettano inoltre di:

• Mantenere riservate le proprie informazioni personali, compresi i dati del Portafoglio del tutor;
• Conservare i registri di fatture e pagamenti collegati ai propri Servizi di tutor;
• Collaborare con CharlieTalk nelle azioni antifrode e nella risoluzione delle contestazioni;
• Conservare i registri delle comunicazioni importanti con gli studenti, comprese le catture dello schermo richieste per la risoluzione delle contestazioni; e
• Segnalare qualsiasi violazione dei Termini di CharlieTalk o di altre politiche, compreso l’uso improprio di valutazioni e commenti.

4. Codice di condotta del tutor

4.1 Sii sensibile alle culture

Rispetta i valori e le tradizioni dei tuoi studenti; evita presupposti stereotipati. Evita conversazioni sullo stato civile, la politica, la religione e altri argomenti personali sensibili. Tutti gli studenti devono essere trattati allo stesso modo — i tutor non possono selezionare gli studenti in base a razza, nazionalità, origine etnica, età, religione, disabilità, orientamento sessuale, genere o qualsiasi altra caratteristica protetta.

4.2 Sii professionale ed empatico

Ci si aspetta che i tutor:

• Sii reattivo — rispondi tempestivamente ai messaggi degli studenti;
• Gestisci attivamente il tuo calendario e il tuo profilo — tieni aggiornata la tua disponibilità e aggiorna il profilo se ti prendi una pausa dall’insegnamento;
• Rispetta la privacy dello studente — non chiedere mai agli studenti informazioni che li identifichino, come la data di nascita, numeri di documenti d’identità, numero di telefono o indirizzo di casa; e
• Dai commenti accurati e rispettosi — i commenti agli studenti devono essere utili, obiettivi ed equilibrati.

4.3 Partecipa a tutte le lezioni e arriva in orario

Ci si aspetta che i tutor partecipino a tutte le lezioni programmate e avviino il contatto, in particolare con gli studenti alla prima lezione. Riprogrammare o annullare deve essere l’ultima risorsa. Se uno studente è in ritardo, il tutor deve restare disponibile fino alla fine del periodo di lezione previsto, ma non è tenuto a prolungare la lezione per recuperare il tempo perso.

4.4 Sii un ambasciatore di CharlieTalk

I tutor accettano di mantenere un atteggiamento positivo nei confronti di CharlieTalk e dei suoi dipendenti, e di non divulgare pubblicamente informazioni o contenuti scambiati con CharlieTalk senza il suo previo consenso.

5. Contenuto del tutor

5.1 Titolarità del Contenuto del tutor

Qualsiasi articolo, video o materiale usato nei tuoi Servizi di tutor o inviato alla Piattaforma CharlieTalk (come il tuo video di presentazione, "Contenuto del tutor") costituisce Contenuto del membro. Sei titolare del diritto d’autore sul tuo Contenuto del tutor; CharlieTalk non ne rivendica diritti di proprietà.

5.2 Licenza dello studente al tutor

Concedi a ogni studente che acquista i tuoi Servizi di tutor il diritto di usare, visualizzare e copiare il tuo Contenuto del tutor esclusivamente per fini educativi personali e non commerciali.

5.3 Licenza di CharlieTalk sul Contenuto del tutor

Concedi a CharlieTalk una licenza per usare il tuo Contenuto del tutor (compreso il tuo video di presentazione) e le informazioni sui tuoi Servizi di tutor per la commercializzazione, la pubblicità e la promozione della Piattaforma CharlieTalk su qualsiasi mezzo, comprese piattaforme video di terze parti. CharlieTalk rimuoverà il tuo video di presentazione dai propri canali ufficiali su tua richiesta scritta al servizio clienti di CharlieTalk. Concedi inoltre a CharlieTalk il diritto di usare il nome del tuo profilo in materiali commerciali e promozionali.

6. Divieti

I tutor accettano di non fare quanto segue e di non aiutare, incoraggiare o consentire agli studenti o ad altri tutor di farlo:

• Fornire o pubblicare informazioni false, fuorvianti, inesatte o plagiate in qualsiasi punto della Piattaforma CharlieTalk, compresi i profili, i contenuti dei corsi, la cronologia delle lezioni o i commenti;
• Non mantenere un profilo di tutor completo, accurato e aggiornato;
• Fornire Servizi di tutor gratuitamente o in cambio di commenti o valutazioni positivi;
• Fornire Servizi di tutor a studenti "finti" creati dal tutor o da un terzo per gonfiare in mala fede il numero di lezioni o le valutazioni;
• Falsificare o alterare il percorso di studi, il curriculum vitae, l’esperienza lavorativa o i certificati;
• Pubblicizzare o promuovere servizi di apprendimento delle lingue di terze parti; oppure
• Incoraggiare o consentire agli studenti di lavorare al di fuori della Piattaforma CharlieTalk o di accettare pagamenti al di fuori di essa.

La violazione di questi divieti può comportare la sospensione o la disattivazione immediata del tuo Account CharlieTalk, la confisca dei Crediti guadagnati e la perdita dell’accesso alla cronologia delle lezioni e dell’insegnamento.

7. Violazione di questa Politica per i tutor

Sei in violazione di questa Politica per i tutor se:

• Non eroghi un Servizio di tutor per il quale è stato accettato un pagamento;
• Non compi sforzi ragionevoli per risolvere una contestazione con uno studente;
• Crei livelli inaccettabili di insoddisfazione degli studenti; oppure
• Violi i Termini di CharlieTalk o qualsiasi altra Politica di CharlieTalk.

CharlieTalk si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare i Servizi di tutor pubblicati, limitare i privilegi dell’account, modificare o congelare il Portafoglio del tutor, sospendere o chiudere l’account, o intraprendere azioni legali.

8. Contattare il servizio clienti

Per segnalare una violazione di questa Politica per i tutor, dei Termini di CharlieTalk o di qualsiasi altra Politica di CharlieTalk, oppure per domande e assistenza:

• Assistenza online: [Insert Support Link]
• Modulo di segnalazione online: [Insert Report Form Link]
• Email: [Insert Support Email]