Centro legale

Questa Politica di pagamento e rimborso regola i Servizi di pagamento che CharlieTalk fornisce a Studenti e Tutor. I termini con iniziale maiuscola non definiti qui hanno il significato indicato nei nostri Termini di servizio.

1. Termini chiave

Crediti CharlieTalk: valuta virtuale usata per pagare i Servizi di tutor sulla Piattaforma. I Crediti non hanno valore al di fuori di CharlieTalk.
Tariffe della lezione/del pacchetto: l'importo che uno Studente deve per una lezione o un pacchetto di lezioni confermato. I prezzi sono stabiliti dai Tutor, non da CharlieTalk.
Tariffe di servizio della Piattaforma: la tariffa che CharlieTalk addebita ai Tutor per l'uso della Piattaforma.
Portafoglio dello studente / Portafoglio del tutor: account che contengono i Crediti di ciascun Membro.
Metodo di pagamento: il modo in cui uno Studente acquista i Crediti (carta di credito/debito, PayPal, ecc.).
Metodo di prelievo: il modo in cui un Tutor converte i Crediti in denaro.

2. Contratto della lezione

Quando uno Studente e un Tutor confermano l'orario e il prezzo di una lezione, stipulano un contratto: lo Studente si impegna a pagare e il Tutor a tenere la lezione. Entrambe le parti si impegnano ad agire in buona fede. CharlieTalk può sospendere, annullare o intervenire in altro modo in questo contratto se necessario per tutelare l'integrità della Piattaforma.

3. Per gli Studenti

Acquisto di Crediti. Usa un Metodo di pagamento accettato per aggiungere Crediti al tuo Portafoglio dello studente. Gli acquisti sono addebiti autorizzati sul metodo di pagamento registrato.
Nessun rimborso sugli acquisti. Gli acquisti di Crediti sono definitivi: non offriamo rimborsi sui Crediti in sé.
Commissioni di terzi. Il fornitore del tuo Metodo di pagamento può applicare commissioni proprie, che non dipendono da noi.
Richieste annullate o rifiutate. Se una richiesta di lezione viene annullata, rifiutata o scade senza conferma, ricevi un rimborso completo dei Crediti nel tuo Portafoglio dello studente.
Conferma di una lezione. Contrassegnare una lezione come "riuscita" conferma che il Tutor l'ha tenuta e autorizza il trasferimento dei tuoi Crediti al suo Portafoglio del tutor.
Feedback. Lasciare una valutazione o una recensione è facoltativo, ma deve essere onesto: niente frodi, spam o molestie tramite il sistema di feedback.
Pacchetti di lezioni. I pacchetti devono essere completati entro 6 mesi dall'acquisto. Prima della scadenza invieremo un promemoria a entrambe le parti e offriremo la possibilità di prorogarlo. Le sessioni non usate di un pacchetto scaduto vengono liquidate alla tariffa della lezione singola e gli eventuali Crediti rimanenti vengono restituiti allo Studente.

4. Informazioni sui Crediti CharlieTalk

• I Crediti sono uno strumento di pagamento, non un deposito bancario: CharlieTalk non è una banca e i saldi del Portafoglio non sono assicurati.
• I Crediti scadono dopo 12 mesi di inattività dell'account, ma possono essere riattivati una volta (entro 12 mesi dalla scadenza) contattando l'assistenza.
• I Crediti sono espressi in [Insert Base Currency]; non siamo responsabili delle perdite di conversione valutaria applicate dall'emittente della tua carta o dal tuo fornitore di pagamento.
• I Crediti sono validi solo se acquistati direttamente su CharlieTalk o tramite partner ufficiali: i Crediti di rivenditori non ufficiali possono essere annullati senza preavviso.

5. Abbonamenti (se applicabili)

Se CharlieTalk offre abbonamenti a pagamento, questi si rinnovano automaticamente a ogni periodo di fatturazione fino all'annullamento. L'annullamento interrompe gli addebiti futuri ma non rimborsa il periodo in corso: mantieni l'accesso fino alla sua fine. Gestisci o annulla gli abbonamenti nelle impostazioni del tuo account.

6. Frodi e sicurezza

Possiamo limitare l'importo o la frequenza delle transazioni per prevenire frodi e possiamo annullare gli acquisti di Crediti risultati fraudolenti. Possiamo correggere transazioni errate o duplicate rettificando il saldo di un Portafoglio o chiedendo un rimborso.

La frode amichevole — contestare un addebito legittimo presso l'emittente della carta per ottenere un rimborso — è severamente vietata. Gli account che lo fanno verranno disattivati e i relativi Crediti confiscati. Se ritieni che un addebito sia stato fatto per errore, contattaci prima direttamente.

7. Attività vietate

Accetti di non usare i Servizi di pagamento per violare la legge, commettere frodi, registrare un metodo di pagamento che non è tuo, sondare o aggirare i nostri sistemi di sicurezza, o aiutare altri a farlo. Le violazioni possono comportare la perdita dell'accesso alla Piattaforma e, ove applicabile, azioni legali.

8. Controversie tra Tutor e Studenti

Se un Tutor e uno Studente non sono d'accordo su una lezione, consigliamo prima un confronto diretto. Se a CharlieTalk viene chiesto di mediare, possiamo richiedere documentazione a entrambe le parti e risolveremo la controversia a nostra discrezione, anche stornando una transazione, emettendo un rimborso o stabilendo chi sostiene le eventuali commissioni correlate. La nostra decisione è definitiva.

9. Contattaci

Domande o richieste su questa Politica:

• Assistenza online: [Insert Support Link]
• Modulo di segnalazione online: [Insert Report Form Link]
• Email: [Insert Support Email]