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Questa Informativa sulla privacy spiega come CharlieTalk ("noi") raccoglie, usa e condivide le tue informazioni personali quando usi il nostro sito web, le nostre app e i servizi correlati (la "Piattaforma"). Usando CharlieTalk, accetti questa Informativa. È parte integrante dei nostri Termini di servizio.

1. Informazioni che raccogliamo

Informazioni dell'account: nome, email, numero di telefono, password, foto del profilo e (per i Tutor) formazione, certificazioni ed esperienza di insegnamento.
Contenuti che condividi: messaggi, registrazioni delle lezioni, post, recensioni e qualsiasi file o contenuto multimediale che carichi.
Informazioni di pagamento: registri delle transazioni e dati di fatturazione (elaborati dai nostri fornitori di pagamento: non conserviamo i numeri completi delle carte).
Dati vocali e delle lezioni: con il tuo consenso, possiamo analizzare l'audio delle lezioni (ad es. tempo di parola, pronuncia) per alimentare funzioni di IA come il feedback e il monitoraggio dei progressi.
Informazioni sul dispositivo e sull'utilizzo: tipo di dispositivo, browser, indirizzo IP, versione dell'app e modo in cui interagisci con la Piattaforma (pagine visualizzate, funzioni usate, log degli arresti anomali).
Cookie: piccoli file che aiutano la Piattaforma a funzionare e ci permettono di capire come viene usata. Per i dettagli consulta la nostra Informativa sui cookie.

2. Come le usiamo

Usiamo le tue informazioni per:

• Fornire e migliorare la Piattaforma (prenotazioni, messaggi, pagamenti, assistenza);
• Alimentare le funzioni di IA (abbinamento con i tutor, riepiloghi delle lezioni, feedback sulla pronuncia, stima del livello), solo con il tuo consenso per i dati vocali e delle lezioni;
• Comunicare con te riguardo al tuo account, alle transazioni e agli aggiornamenti;
• Individuare frodi, far rispettare i nostri Termini e mantenere sicura la Piattaforma;
• Adempiere agli obblighi legali e fiscali (ad es. gli obblighi di comunicazione per i pagamenti ai Tutor).

Non usiamo le Informazioni personali sensibili (come i dati dei conti finanziari) oltre quanto necessario per fornire i Servizi e non vendiamo le tue informazioni personali.

3. Con chi le condividiamo

• Tutor e Studenti, quando necessario per gestire le lezioni (ad es. un Tutor vede i dettagli della prenotazione di uno Studente).
• Fornitori di servizi che ci aiutano a gestire la Piattaforma: processori di pagamento, hosting cloud, strumenti di assistenza clienti e fornitori di IA che alimentano funzioni come la trascrizione o i suggerimenti. Possono usare i tuoi dati solo per fornirci questi servizi.
• Finalità legali e di sicurezza: se richiesto dalla legge o per tutelare i diritti, la sicurezza o i beni di CharlieTalk, dei nostri utenti o del pubblico.
• Trasferimenti aziendali: se CharlieTalk è coinvolta in una fusione, un'acquisizione o una cessione di beni, le tue informazioni possono essere trasferite nell'ambito di tale operazione, nel rispetto di questa Informativa.

Non vendiamo le tue informazioni personali a terzi.

4. Dove vengono conservati i tuoi dati

Le tue informazioni possono essere conservate ed elaborate su server situati al di fuori del tuo paese. Ove richiesto dalla legge, adottiamo garanzie adeguate per i trasferimenti internazionali.

5. Per quanto tempo le conserviamo

Conserviamo le tue informazioni finché il tuo account è attivo, più un periodo ragionevole successivo per risolvere controversie, adempiere agli obblighi legali o come richiesto dalla legge. Quando non sono più necessarie, le cancelliamo o le rendiamo anonime.

6. Sicurezza

Usiamo misure standard del settore (come la crittografia e i controlli di accesso) per proteggere le tue informazioni. Nessun sistema è sicuro al 100%, quindi ti invitiamo anche a usare una password sicura e a mantenere riservati i tuoi dati di accesso.

7. I tuoi diritti

A seconda di dove vivi, potresti avere il diritto di accedere alle tue informazioni personali, correggerle, cancellarle o esportarle, oppure di revocare il consenso a determinati usi (come l'analisi delle lezioni con l'IA). Puoi gestire la maggior parte di queste opzioni direttamente in Impostazioni > Privacy, oppure contattarci per inviare una richiesta. Risponderemo entro un tempo ragionevole, come previsto dalla legge applicabile.

8. Minori

CharlieTalk è destinato a utenti di almeno 18 anni. Se sei minorenne, puoi usare la Piattaforma solo con il consenso e la supervisione di un genitore o di un tutore legale.

9. Modifiche a questa Informativa

Possiamo aggiornare questa Informativa di tanto in tanto. Se apportiamo modifiche sostanziali, te lo comunicheremo via email o tramite la Piattaforma prima che entrino in vigore.

10. Contattaci

Domande o richieste su questa Informativa:

• Assistenza online: [Insert Support Link]
• Modulo di segnalazione online: [Insert Report Form Link]
• Email: [Insert Support Email]