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Si quieres ofrecer Servicios de tutor en la Plataforma de CharlieTalk, debes leer estas políticas para tutores y aceptar que te obligan ("Política para tutores"). Los términos con mayúscula inicial (incluido el término "CharlieTalk") que se usan en esta Política para tutores y no se definen en ella tienen el significado que se les asigna en nuestros Términos de servicio.

Si no aceptas esta Política para tutores en su totalidad, no estás autorizado para enseñar en la Plataforma de CharlieTalk y no puedes recibir ningún beneficio de CharlieTalk por los Servicios de tutor que prestes.

1. Registro de tutores y descripción del servicio

1.1 Registro de tutores

Para convertirte en "Tutor", primero debes enviar los datos de una solicitud de preselección ("Solicitud de preselección"). CharlieTalk revisará tu Solicitud de preselección. Si se aprueba, desbloquearás la Solicitud de tutor completa, donde proporcionarás información adicional del perfil, tu disponibilidad y aceptarás esta Política para tutores.

En la medida en que lo permita la ley aplicable, CharlieTalk puede obtener (i) informes de verificación de antecedentes a partir de registros públicos o a través de proveedores externos, sobre asuntos como condenas penales o inscripciones en registros de agresores sexuales, y/o (ii) informes de verificación de identidad. Como condición para solicitar convertirte en Tutor, aceptas y nos autorizas a usar tu información personal, como tu nombre completo y tu fecha de nacimiento, para obtener dichos informes, y a compartir la identificación que envíes con un proveedor externo de verificación de identidad para ese fin.

Si tu Solicitud de preselección o tu Solicitud de tutor completa es rechazada, se te notificará el motivo por correo electrónico y podrás volver a postularte actualizando tu envío en la página para postularte como tutor.

1.2 Descripción de los Servicios de tutor

Todos los tutores deben crear una descripción de sus Servicios de tutor en la Plataforma de CharlieTalk. Al crear tu perfil y la descripción del servicio, aceptas lo siguiente:

• Redactar una descripción del servicio específica y detallada, con un alcance de enseñanza claro y una oferta de clases;
• Establecer expectativas que puedas cumplir o superar;
• No ofrecer servicios con la intención de cometer fraude, prestar servicios distintos de los descritos en tu perfil, u ofrecer servicios a cambio de comentarios positivos o sin costo;
• No publicitar ningún servicio, plataforma, software o aplicación de enseñanza de terceros; y
• No incluir información de contacto personal, incluidos, entre otros, el correo electrónico, el número de teléfono o los usuarios de redes sociales, en tu perfil público.

2. Términos financieros para tutores

Los tutores deben usar Créditos de CharlieTalk para recibir el pago por los Servicios de tutor de los estudiantes. CharlieTalk proporciona a cada tutor una "Billetera del tutor" para conservar los Créditos de CharlieTalk y convertirlos en dinero.

2.1 Tarifas de servicio de la Plataforma de CharlieTalk

CharlieTalk cobra las Tarifas de servicio de la plataforma una vez que un estudiante confirma que una clase se completó correctamente. Esta tarifa se deduce cuando los Créditos de CharlieTalk se transfieren a la Billetera del tutor. Las tarifas pueden variar según el tipo de clase, la cantidad de clases de un paquete y el desempeño general del tutor.

CharlieTalk se reserva el derecho de modificar las Tarifas de servicio de la plataforma en cualquier momento. Los tutores serán notificados con anticipación de cualquier cambio antes de que entre en vigor.

El saldo que se muestra en la Billetera del tutor es el saldo después de deducir todas las tarifas, sujeto al redondeo descrito en la Sección 2.5. No se cobrarán Tarifas de comisión sobre los Créditos reembolsados a un estudiante.

2.2 Prohibición de eludir las Tarifas de servicio de la plataforma

Los tutores no realizarán ninguna acción destinada a eludir las Tarifas de servicio de la plataforma, incluidas, entre otras: (i) sugerir, solicitar o aceptar un pago fuera de la Plataforma de CharlieTalk; o (ii) indicar un precio inexacto para una clase, o cobrar una tarifa distinta del monto acordado entre el estudiante y el tutor en la Plataforma.

2.3 Retiro de fondos

Retirar Créditos de CharlieTalk puede generar tarifas adicionales cobradas por el tercero que ofrece el método de retiro aplicable. Estas tarifas están fuera del control de CharlieTalk, y CharlieTalk declina toda responsabilidad por ellas.

2.4 Retención o retraso del desembolso de fondos

Si CharlieTalk determina que las acciones de un tutor pueden dar lugar a una cantidad significativa de disputas, reembolsos u otras reclamaciones de estudiantes, CharlieTalk se reserva el derecho de retrasar o detener el desembolso de fondos en la Billetera de ese tutor. Si CharlieTalk concluye razonablemente que un tutor ha incumplido los Términos de CharlieTalk u otras políticas, CharlieTalk puede retener y retirar fondos de la Billetera del tutor.

2.5 Redondeo

CharlieTalk puede redondear los montos pagaderos a los tutores hacia arriba o hacia abajo a la unidad entera más cercana de la moneda aplicable (por ejemplo, redondear $101.50 hacia arriba a $102.00, o $101.49 hacia abajo a $101.00).

3. Directrices de los Servicios de tutor

3.1 Solicitudes de Servicios de tutor

Una vez que recibas una Solicitud de clase, aceptas:

• Usar la Plataforma de CharlieTalk para gestionar todas las solicitudes de Servicios de tutor de los estudiantes;
• Responder con prontitud a todas las comunicaciones relacionadas con los Servicios de tutor, ya sean de un estudiante o de CharlieTalk;
• Mantener un registro de los detalles importantes de la comunicación, incluidos el alcance de los servicios, la disponibilidad, los precios, los comentarios, los cambios de horario y la finalización de las clases; y
• Responder a cada Solicitud de clase aceptándola, rechazándola o proponiendo un cambio de fecha u hora — nunca dejar que una solicitud venza sin respuesta.

3.2 Política de clases y paquetes de clases

3.2.1 Aceptación de Solicitudes de clase. Al aceptar una Solicitud de clase, aceptas impartir la clase en la fecha y hora indicadas. Puedes rechazar cualquier Solicitud de clase. Las solicitudes sin respuesta vencerán automáticamente y no se programarán.

3.2.2 Cancelaciones de Solicitudes de clase. CharlieTalk puede, a su entera discreción, cancelar una Solicitud de clase confirmada de conformidad con los Términos de CharlieTalk y otras políticas. Ni CharlieTalk ni el estudiante solicitante asumirán responsabilidad por esas cancelaciones o reembolsos.

3.2.3 Cancelar o reprogramar una clase. Si no puedes impartir una clase a la hora acordada, debes informar de inmediato al estudiante y dar una explicación. Si una emergencia impide avisar con anticipación, debes dar una explicación lo antes posible.

Con el consentimiento del estudiante, un tutor puede cancelar o reprogramar una clase con más de 24 horas de antelación a su inicio programado, a través de la Plataforma de CharlieTalk. Salvo en casos de emergencia real, ninguna clase puede cancelarse ni reprogramarse dentro de las 24 horas previas a su hora de inicio.

3.2.4 Herramientas de comunicación. Los tutores aceptan usar las herramientas de comunicación que elijan sus estudiantes. El aula de video de CharlieTalk ("Aula de CharlieTalk") puede integrarse con funciones de inteligencia artificial. Al usar el Aula de CharlieTalk, aceptas que CharlieTalk grabe las clases para generar contenido de aprendizaje, como resúmenes de clase, ejercicios, tareas, seguimiento del progreso y recomendaciones personalizadas. Los tutores pueden desactivar las grabaciones de las clases, aunque hacerlo puede afectar la visibilidad en la búsqueda de estudiantes y en las recomendaciones.

3.2.5 Paquetes de clases. Se espera que los estudiantes completen todas las clases de un paquete comprado dentro de los seis (6) meses posteriores a la compra (la "Fecha de vencimiento del paquete"). Los tutores aceptan permanecer disponibles para impartir las clases de un paquete hasta su Fecha de vencimiento del paquete. Si no pueden hacerlo, el tutor debe contactar al estudiante de inmediato y acordar si se amplía o se cancela el paquete.

3.2.6 Directrices adicionales. Los tutores también aceptan:

• Mantener la privacidad de su propia información personal, incluidos los datos de la Billetera del tutor;
• Mantener registros de facturas y pagos relacionados con sus Servicios de tutor;
• Cooperar con CharlieTalk en acciones contra el fraude y en la resolución de disputas;
• Mantener registros de comunicaciones importantes con estudiantes, incluidas las capturas de pantalla solicitadas para la resolución de disputas; y
• Informar cualquier incumplimiento de los Términos de CharlieTalk u otras políticas, incluido el uso indebido de calificaciones y comentarios.

4. Código de conducta del tutor

4.1 Sé culturalmente sensible

Respeta los valores y las tradiciones de tus estudiantes; evita las suposiciones estereotipadas. Evita conversaciones sobre el estado civil, la política, la religión y otros temas personales delicados. Todos los estudiantes deben recibir el mismo trato — los tutores no pueden seleccionar estudiantes por raza, nacionalidad, origen étnico, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, género ni ninguna otra característica protegida.

4.2 Sé profesional y empático

Se espera que los tutores:

• Sé receptivo — responde con prontitud a los mensajes de los estudiantes;
• Gestiona activamente tu calendario y tu perfil — mantén tu disponibilidad al día y actualiza tu perfil si dejas de enseñar por un tiempo;
• Respeta la privacidad del estudiante — nunca pidas a los estudiantes información que los identifique, como la fecha de nacimiento, números de identificación oficial, número de teléfono o domicilio; y
• Da comentarios precisos y respetuosos — los comentarios a los estudiantes deben ser útiles, objetivos y equilibrados.

4.3 Asiste a todas las clases y llega a tiempo

Se espera que los tutores asistan a todas las clases programadas e inicien el contacto, en particular con los estudiantes que toman una clase por primera vez. Reprogramar o cancelar debe ser el último recurso. Si un estudiante llega tarde, el tutor debe permanecer disponible hasta el final del período de la clase programada, pero no está obligado a extender la clase para recuperar el tiempo perdido.

4.4 Sé un embajador de CharlieTalk

Los tutores aceptan mantener una actitud positiva respecto de CharlieTalk y de sus empleados, y no divulgar públicamente información o contenido intercambiado con CharlieTalk sin su consentimiento previo.

5. Contenido del tutor

5.1 Titularidad del Contenido del tutor

Cualquier artículo, video o material usado en tus Servicios de tutor o enviado a la Plataforma de CharlieTalk (como tu video de presentación, "Contenido del tutor") constituye Contenido del miembro. Eres titular de los derechos de autor de tu Contenido del tutor; CharlieTalk no reclama derechos de propiedad sobre él.

5.2 Licencia del estudiante al tutor

Otorgas a cada estudiante que compre tus Servicios de tutor el derecho de usar, ver y copiar tu Contenido del tutor únicamente con fines educativos personales y no comerciales.

5.3 Licencia de CharlieTalk sobre el Contenido del tutor

Otorgas a CharlieTalk una licencia para usar tu Contenido del tutor (incluido tu video de presentación) y la información sobre tus Servicios de tutor en la comercialización, la publicidad y la promoción de la Plataforma de CharlieTalk en cualquier medio, incluidas plataformas de alojamiento de video de terceros. CharlieTalk retirará tu video de presentación de sus canales oficiales cuando se lo solicites por escrito al servicio de atención al cliente de CharlieTalk. También otorgas a CharlieTalk el derecho de usar el nombre de tu perfil en materiales comerciales y promocionales.

6. Prohibiciones

Los tutores aceptan no hacer lo siguiente, y no ayudar, alentar ni permitir que los estudiantes u otros tutores lo hagan:

• Proporcionar o publicar información falsa, engañosa, inexacta o plagiada en cualquier parte de la Plataforma de CharlieTalk, incluidos los perfiles, el contenido de los cursos, el historial de clases o los comentarios;
• No mantener un perfil de tutor completo, preciso y actualizado;
• Prestar Servicios de tutor de forma gratuita o a cambio de comentarios o calificaciones positivas;
• Prestar Servicios de tutor a estudiantes "falsos" creados por el tutor o por un tercero para inflar de mala fe la cantidad de clases o las calificaciones;
• Falsificar o alterar la formación académica, el currículum, la experiencia laboral o los certificados;
• Publicitar o promover servicios de aprendizaje de idiomas de terceros; o
• Alentar o permitir que los estudiantes trabajen fuera de la Plataforma de CharlieTalk o acepten pagos fuera de ella.

El incumplimiento de estas prohibiciones puede dar lugar a la suspensión o desactivación inmediata de tu Cuenta de CharlieTalk, a la confiscación de los Créditos obtenidos y a la pérdida de acceso al historial de clases y de enseñanza.

7. Incumplimiento de esta Política para tutores

Incumples esta Política para tutores si:

• No prestas un Servicio de tutor por el cual se aceptó un pago;
• No haces esfuerzos razonables para resolver una disputa con un estudiante;
• Generas niveles inaceptables de insatisfacción de los estudiantes; o
• Incumples los Términos de CharlieTalk o cualquier otra Política de CharlieTalk.

CharlieTalk se reserva el derecho, a su entera discreción, de cancelar los Servicios de tutor publicados, limitar los privilegios de la cuenta, ajustar o congelar la Billetera del tutor, suspender o cancelar la cuenta, o ejercer acciones legales.

8. Contacto con el servicio de atención al cliente

Para informar un incumplimiento de esta Política para tutores, de los Términos de CharlieTalk o de cualquier otra Política de CharlieTalk, o para preguntas y asistencia:

• Soporte en línea: [Insert Support Link]
• Formulario de denuncia en línea: [Insert Report Form Link]
• Correo electrónico: [Insert Support Email]