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Esta Política de privacidad explica cómo CharlieTalk ("nosotros") recopila, usa y comparte tu información personal cuando usas nuestro sitio web, nuestras apps y los servicios relacionados (la "Plataforma"). Al usar CharlieTalk, aceptas esta Política. Forma parte de nuestros Términos de servicio.

1. Información que recopilamos

Información de la cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña, foto de perfil y (en el caso de los Tutores) formación, certificaciones y experiencia docente.
Contenido que compartes: mensajes, grabaciones de clases, publicaciones, reseñas y cualquier archivo o contenido multimedia que subas.
Información de pago: registros de transacciones y datos de facturación (los procesan nuestros proveedores de pago; no guardamos los números completos de las tarjetas).
Datos de voz y de las clases: con tu consentimiento, podemos analizar el audio de las clases (por ejemplo, el tiempo de habla o la pronunciación) para impulsar funciones de IA como los comentarios y el seguimiento del progreso.
Información del dispositivo y de uso: tipo de dispositivo, navegador, dirección IP, versión de la app y cómo interactúas con la Plataforma (páginas vistas, funciones usadas, registros de errores).
Cookies: pequeños archivos que ayudan a que la Plataforma funcione y nos permiten entender cómo se usa. Consulta nuestra Política de cookies para más detalles.

2. Cómo la usamos

Usamos tu información para:

• Ofrecer y mejorar la Plataforma (reservas, mensajería, pagos y soporte);
• Impulsar las funciones de IA (emparejamiento con tutores, resúmenes de clases, comentarios de pronunciación y estimación del nivel), solo con tu consentimiento en el caso de los datos de voz y de las clases;
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, tus transacciones y las novedades;
• Detectar fraudes, hacer cumplir nuestros Términos y mantener la Plataforma segura;
• Cumplir obligaciones legales y fiscales (por ejemplo, los requisitos de declaración de los pagos a Tutores).

No usamos la Información personal sensible (como los datos de cuentas financieras) más allá de lo necesario para prestar los Servicios, y no vendemos tu información personal.

3. Con quién la compartimos

• Tutores y Estudiantes, cuando es necesario para facilitar las clases (por ejemplo, un Tutor ve los datos de la reserva de un Estudiante).
• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar la Plataforma: procesadores de pago, alojamiento en la nube, herramientas de atención al cliente y proveedores de IA que impulsan funciones como la transcripción o las recomendaciones. Solo pueden usar tus datos para prestarnos estos servicios.
• Fines legales y de seguridad: si la ley lo exige, o para proteger los derechos, la seguridad o los bienes de CharlieTalk, de nuestros usuarios o del público.
• Transferencias empresariales: si CharlieTalk participa en una fusión, una adquisición o una venta de activos, tu información puede transferirse como parte de esa operación, sujeta a esta Política.

No vendemos tu información personal a terceros.

4. Dónde se almacenan tus datos

Tu información puede almacenarse y procesarse en servidores ubicados fuera de tu país. Cuando la ley lo exige, aplicamos las garantías adecuadas para las transferencias internacionales.

5. Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa, más un período razonable después para resolver disputas, cumplir obligaciones legales o según lo exija la ley. Cuando ya no es necesaria, la eliminamos o la anonimizamos.

6. Seguridad

Usamos medidas estándar del sector (como el cifrado y los controles de acceso) para proteger tu información. Ningún sistema es 100% seguro, así que también te recomendamos usar una contraseña segura y mantener en privado tus datos de inicio de sesión.

7. Tus derechos

Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder a tu información personal, corregirla, eliminarla o exportarla, o a retirar tu consentimiento para ciertos usos (como el análisis de clases con IA). Puedes gestionar la mayor parte de esto directamente en Ajustes > Privacidad, o contactarnos para hacer una solicitud. Responderemos en un plazo razonable, según lo exija la ley aplicable.

8. Menores

CharlieTalk está pensado para usuarios de 18 años o más. Si eres menor de edad, solo puedes usar la Plataforma con el consentimiento y la supervisión de tu madre, padre o tutor legal.

9. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos por correo electrónico o a través de la Plataforma antes de que entren en vigor.

10. Contáctanos

Preguntas o solicitudes sobre esta Política:

• Soporte en línea: [Insert Support Link]
• Formulario de denuncia en línea: [Insert Report Form Link]
• Correo electrónico: [Insert Support Email]