Centro legal

Esta Política de pagos y reembolsos regula los Servicios de pago que CharlieTalk ofrece a Estudiantes y Tutores. Los términos con mayúscula inicial que no se definen aquí tienen el significado que se les asigna en nuestros Términos de servicio.

1. Términos clave

Créditos de CharlieTalk: moneda virtual que se usa para pagar Servicios de tutor en la Plataforma. Los Créditos no tienen valor fuera de CharlieTalk.
Tarifas de clase o de paquete: el importe que un Estudiante debe por una clase o un paquete de clases confirmado. Los precios los fijan los Tutores, no CharlieTalk.
Tarifas de servicio de la Plataforma: la tarifa que CharlieTalk cobra a los Tutores por usar la Plataforma.
Billetera del estudiante / Billetera del tutor: cuentas que guardan los Créditos de cada Miembro.
Método de pago: la forma en que un Estudiante compra Créditos (tarjeta de crédito o débito, PayPal, etc.).
Método de retiro: la forma en que un Tutor convierte los Créditos en dinero en efectivo.

2. Contrato de clase

Cuando un Estudiante y un Tutor confirman la hora y el precio de una clase, celebran un contrato: el Estudiante se compromete a pagar la clase y el Tutor, a impartirla. Ambas partes se comprometen a actuar de buena fe. CharlieTalk puede suspender, cancelar o intervenir de otro modo en este contrato si es necesario para proteger la integridad de la Plataforma.

3. Para Estudiantes

Compra de Créditos. Usa un Método de pago aceptado para añadir Créditos a tu Billetera del estudiante. Las compras son cargos autorizados al método de pago registrado.
Sin reembolsos en las compras. Las compras de Créditos son definitivas: no ofrecemos reembolsos de los Créditos en sí.
Tarifas de terceros. El proveedor de tu Método de pago puede cobrar sus propias tarifas, que escapan a nuestro control.
Solicitudes canceladas o rechazadas. Si una solicitud de clase se cancela, se rechaza o vence sin confirmarse, recibes un reembolso completo de los Créditos en tu Billetera del estudiante.
Confirmación de una clase. Marcar una clase como "exitosa" confirma que el Tutor la impartió y autoriza la transferencia de tus Créditos a su Billetera del tutor.
Comentarios. Dejar una calificación o una reseña es opcional, pero debe ser honesta: nada de fraude, spam ni acoso a través del sistema de comentarios.
Paquetes de clases. Los paquetes deben completarse en un plazo de 6 meses desde la compra. Recordaremos a ambas partes antes del vencimiento y ofreceremos la opción de prorrogarlo. Las sesiones no usadas de un paquete vencido se liquidan a la tarifa de una clase individual, y los Créditos restantes se devuelven al Estudiante.

4. Sobre los Créditos de CharlieTalk

• Los Créditos son una herramienta de pago, no un depósito bancario: CharlieTalk no es un banco y los saldos de las Billeteras no están asegurados.
• Los Créditos vencen tras 12 meses de inactividad de la cuenta, pero pueden reactivarse una vez (dentro de los 12 meses posteriores al vencimiento) contactando con el soporte.
• Los Créditos se valoran en [Insert Base Currency]; no somos responsables de las pérdidas por conversión de moneda de tu emisor de tarjeta o de tu proveedor de pagos.
• Los Créditos solo son válidos si se compran directamente en CharlieTalk o a través de socios oficiales; los Créditos de revendedores no oficiales pueden cancelarse sin previo aviso.

5. Suscripciones (si corresponde)

Si CharlieTalk ofrece suscripciones de pago, se renovarán automáticamente en cada período de facturación hasta que se cancelen. Cancelar detiene los cargos futuros, pero no reembolsa el período en curso: conservas el acceso hasta que termine. Gestiona o cancela tus suscripciones en la configuración de tu cuenta.

6. Fraude y seguridad

Podemos limitar el importe o la frecuencia de las transacciones para prevenir fraudes, y podemos anular las compras de Créditos que resulten fraudulentas. Podemos corregir transacciones erróneas o duplicadas ajustando el saldo de una Billetera o solicitando el reembolso.

El fraude amistoso —disputar un cargo legítimo con el proveedor de tu tarjeta para forzar un reembolso— está terminantemente prohibido. Las cuentas que lo hagan se desactivarán y sus Créditos se confiscarán. Si crees que un cargo se hizo por error, contáctanos primero directamente.

7. Actividades prohibidas

Aceptas no usar los Servicios de pago para infringir la ley, cometer fraude, registrar un método de pago que no sea tuyo, sondear o eludir nuestros sistemas de seguridad, ni ayudar a otras personas a hacerlo. Las infracciones pueden suponer la pérdida del acceso a la Plataforma y, cuando corresponda, acciones legales.

8. Disputas entre Tutores y Estudiantes

Si un Tutor y un Estudiante no están de acuerdo sobre una clase, les recomendamos que primero lo hablen directamente. Si se pide a CharlieTalk que actúe como mediador, podemos solicitar registros a ambas partes y resolveremos la disputa a nuestra discreción, lo que incluye revertir una transacción, emitir un reembolso o decidir quién asume las tarifas relacionadas. Nuestra decisión es definitiva.

9. Contáctanos

Preguntas o solicitudes sobre esta Política:

• Soporte en línea: [Insert Support Link]
• Formulario de denuncia en línea: [Insert Report Form Link]
• Correo electrónico: [Insert Support Email]