법률 센터

이 결제 및 환불 정책은 CharlieTalk이 학생과 튜터에게 제공하는 결제 서비스에 적용돼요. 여기서 정의하지 않은 용어는 서비스 약관에 정한 의미를 따라요.

1. 주요 용어

CharlieTalk 크레딧: 플랫폼에서 튜터 서비스 비용을 결제하는 데 쓰는 가상 화폐예요. 크레딧은 CharlieTalk 밖에서는 가치가 없어요.
수업료/패키지 요금: 확정된 수업이나 수업 패키지에 대해 학생이 지불해야 하는 금액이에요. 가격은 CharlieTalk이 아니라 튜터가 정해요.
플랫폼 서비스 수수료: CharlieTalk이 플랫폼 이용에 대해 튜터에게 부과하는 수수료예요.
학생 지갑 / 튜터 지갑: 각 회원의 크레딧을 보관하는 계정이에요.
결제 수단: 학생이 크레딧을 구매하는 방법(신용/체크카드, PayPal 등)이에요.
출금 수단: 튜터가 크레딧을 현금으로 바꾸는 방법이에요.

2. 수업 계약

학생과 튜터가 수업 시간과 가격을 확정하면 계약이 성립해요. 학생은 수업료를 지불하고, 튜터는 수업을 진행하기로 동의해요. 양측은 신의성실하게 행동하기로 동의해요. CharlieTalk은 플랫폼의 무결성을 보호하는 데 필요한 경우 이 계약을 일시 중지하거나, 취소하거나, 그 밖의 방식으로 개입할 수 있어요.

3. 학생 안내

크레딧 구매. 허용된 결제 수단으로 학생 지갑에 크레딧을 충전하세요. 구매 금액은 등록된 결제 수단에 승인된 청구로 처리돼요.
구매 환불 불가. 크레딧 구매는 최종적이며, 크레딧 자체는 환불해 드리지 않아요.
제3자 수수료. 결제 수단 제공업체가 자체 수수료를 부과할 수 있으며, 이는 저희가 관여할 수 없어요.
취소되거나 거절된 요청. 수업 요청이 취소되거나, 거절되거나, 확정되지 않은 채 만료되면 크레딧이 학생 지갑으로 전액 환불돼요.
수업 확인. 수업을 "완료"로 표시하면 튜터가 수업을 진행했음을 확인하고, 크레딧을 튜터 지갑으로 이전하는 것을 승인하게 돼요.
피드백. 평점이나 리뷰는 선택 사항이지만 정직해야 해요. 피드백 시스템을 통한 사기, 스팸, 괴롭힘은 안 돼요.
수업 패키지. 패키지는 구매 후 6개월 이내에 모두 이용해야 해요. 만료 전에 양측에 알려 드리고 연장 옵션을 제공해요. 만료된 패키지의 미사용 수업은 단일 수업 요금으로 정산되고, 남은 크레딧은 학생에게 돌려드려요.

4. CharlieTalk 크레딧 안내

• 크레딧은 결제 수단일 뿐 은행 예금이 아니에요. CharlieTalk은 은행이 아니며 지갑 잔액은 보험으로 보호되지 않아요.
• 크레딧은 계정을 12개월 동안 사용하지 않으면 만료되지만, 고객지원에 문의하면 (만료 후 12개월 이내에) 한 번 다시 활성화할 수 있어요.
• 크레딧은 [Insert Base Currency] 기준으로 평가돼요. 카드 발급사나 결제 대행사의 환전 손실에 대해서는 책임지지 않아요.
• 크레딧은 CharlieTalk이나 공식 파트너를 통해 직접 구매한 경우에만 유효해요. 비공식 재판매자에게서 구한 크레딧은 예고 없이 취소될 수 있어요.

5. 구독(해당하는 경우)

CharlieTalk이 유료 구독을 제공하는 경우, 해지할 때까지 결제 주기마다 자동으로 갱신돼요. 해지하면 이후 청구는 중단되지만 현재 기간의 요금은 환불되지 않으며, 해당 기간이 끝날 때까지 계속 이용할 수 있어요. 구독은 계정 설정에서 관리하거나 해지할 수 있어요.

6. 사기 및 보안

저희는 사기를 막기 위해 거래 금액이나 빈도를 제한할 수 있으며, 사기로 확인된 크레딧 구매를 무효로 할 수 있어요. 잘못되었거나 중복된 거래는 지갑 잔액을 조정하거나 상환을 요청해 바로잡을 수 있어요.

프렌들리 프로드(정상적인 청구에 대해 카드사에 이의를 제기해 환불을 강제하는 행위)는 엄격히 금지돼요. 이런 행위가 확인된 계정은 비활성화되고 크레딧은 몰수돼요. 청구에 오류가 있다고 생각되면 먼저 저희에게 직접 연락해 주세요.

7. 금지 행위

결제 서비스를 이용해 법을 위반하거나, 사기를 저지르거나, 본인 소유가 아닌 결제 수단을 등록하거나, 저희 보안 시스템을 탐색하거나 우회하거나, 다른 사람이 이런 행위를 하도록 돕지 않기로 동의해요. 위반 시 플랫폼 이용 권한을 잃을 수 있으며, 필요한 경우 법적 조치가 취해질 수 있어요.

8. 튜터와 학생 간 분쟁

튜터와 학생이 수업에 대해 의견이 다르면 먼저 직접 대화해 보시길 권해요. CharlieTalk에 중재를 요청하면 저희는 양측에 기록을 요청하고 재량에 따라 분쟁을 해결해요. 여기에는 거래 취소, 환불, 관련 수수료 부담자 결정 등이 포함돼요. 저희의 결정은 최종적이에요.

9. 문의하기

이 정책에 관한 질문이나 요청:

• 온라인 지원: [Insert Support Link]
• 온라인 신고 양식: [Insert Report Form Link]
• 이메일: [Insert Support Email]