Centre juridique

La présente Politique de confidentialité explique comment CharlieTalk (« nous ») collecte, utilise et partage vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nos applications et les services associés (la « Plateforme »). En utilisant CharlieTalk, vous acceptez la présente Politique. Elle fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation.

1. Informations que nous collectons

Informations du compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe, photo de profil et (pour les Tuteurs) formation, certifications et expérience d'enseignement.
Contenu que vous partagez : messages, enregistrements de leçons, publications, avis et tous les fichiers ou médias que vous importez.
Informations de paiement : historique des transactions et coordonnées de facturation (traitées par nos prestataires de paiement : nous ne conservons pas les numéros de carte complets).
Données vocales et de leçon : avec votre consentement, nous pouvons analyser l'audio des leçons (par exemple le temps de parole ou la prononciation) pour alimenter des fonctionnalités d'IA comme les retours et le suivi des progrès.
Informations sur l'appareil et l'utilisation : type d'appareil, navigateur, adresse IP, version de l'application et manière dont vous interagissez avec la Plateforme (pages consultées, fonctionnalités utilisées, journaux de plantage).
Cookies : de petits fichiers qui aident la Plateforme à fonctionner et nous permettent de comprendre son utilisation. Consultez notre Politique relative aux cookies pour en savoir plus.

2. Comment nous les utilisons

Nous utilisons vos informations pour :

• Fournir et améliorer la Plateforme (réservations, messagerie, paiements, assistance) ;
• Alimenter les fonctionnalités d'IA (mise en relation avec des tuteurs, résumés de leçons, retours sur la prononciation, estimation du niveau), uniquement avec votre consentement pour les données vocales et de leçon ;
• Communiquer avec vous au sujet de votre compte, de vos transactions et des nouveautés ;
• Détecter les fraudes, faire respecter nos Conditions et assurer la sécurité de la Plateforme ;
• Respecter nos obligations légales et fiscales (par exemple les obligations déclaratives liées aux versements aux Tuteurs).

Nous n'utilisons pas les Informations personnelles sensibles (comme les coordonnées de comptes financiers) au-delà de ce qui est nécessaire pour fournir les Services, et nous ne vendons pas vos informations personnelles.

3. Avec qui nous les partageons

• Tuteurs et Élèves, lorsque c'est nécessaire au déroulement des leçons (par exemple, un Tuteur voit les détails de réservation d'un Élève).
• Prestataires de services qui nous aident à exploiter la Plateforme : processeurs de paiement, hébergement cloud, outils d'assistance client et fournisseurs d'IA qui alimentent des fonctionnalités comme la transcription ou les recommandations. Ils ne sont autorisés à utiliser vos données que pour nous fournir ces services.
• Fins juridiques et de sécurité : si la loi l'exige, ou pour protéger les droits, la sécurité ou les biens de CharlieTalk, de nos utilisateurs ou du public.
• Transferts d'entreprise : si CharlieTalk est concernée par une fusion, une acquisition ou une cession d'actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette opération, conformément à la présente Politique.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.

4. Où vos données sont stockées

Vos informations peuvent être stockées et traitées sur des serveurs situés en dehors de votre pays. Lorsque la loi l'exige, nous mettons en place des garanties appropriées pour les transferts internationaux.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos informations tant que votre compte est actif, puis pendant une durée raisonnable afin de résoudre des litiges, de respecter nos obligations légales ou lorsque la loi l'exige. Lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons.

6. Sécurité

Nous utilisons des mesures conformes aux normes du secteur (comme le chiffrement et les contrôles d'accès) pour protéger vos informations. Aucun système n'est sûr à 100%, c'est pourquoi nous vous encourageons également à utiliser un mot de passe robuste et à garder vos identifiants de connexion confidentiels.

7. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos informations personnelles, de les rectifier, de les supprimer ou de les exporter, ou de retirer votre consentement à certaines utilisations (comme l'analyse des leçons par l'IA). Vous pouvez gérer la plupart de ces options directement dans Paramètres > Confidentialité, ou nous contacter pour faire une demande. Nous répondrons dans un délai raisonnable, conformément à la loi applicable.

8. Mineurs

CharlieTalk est destiné aux utilisateurs âgés de 18 ans ou plus. Si vous êtes mineur, vous ne pouvez utiliser la Plateforme qu'avec le consentement et sous la supervision d'un parent ou d'un tuteur légal.

9. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre. En cas de modification importante, nous vous en informerons par e-mail ou via la Plateforme avant son entrée en vigueur.

10. Nous contacter

Questions ou demandes concernant la présente Politique :

• Assistance en ligne : [Insert Support Link]
• Formulaire de signalement en ligne : [Insert Report Form Link]
• E-mail : [Insert Support Email]