Centre juridique

La présente Politique de paiement et de remboursement régit les Services de paiement que CharlieTalk fournit aux Élèves et aux Tuteurs. Les termes commençant par une majuscule qui ne sont pas définis ici ont le sens qui leur est donné dans nos Conditions d'utilisation.

1. Termes clés

Crédits CharlieTalk : monnaie virtuelle utilisée pour payer les Services de tuteur sur la Plateforme. Les Crédits n'ont aucune valeur en dehors de CharlieTalk.
Frais de leçon / de forfait : le montant dû par un Élève pour une leçon ou un forfait de leçons confirmé. Ce sont les Tuteurs, et non CharlieTalk, qui fixent ces prix.
Frais de service de la Plateforme : les frais que CharlieTalk facture aux Tuteurs pour l'utilisation de la Plateforme.
Portefeuille de l'élève / Portefeuille du tuteur : comptes qui contiennent les Crédits de chaque Membre.
Moyen de paiement : la façon dont un Élève achète des Crédits (carte de crédit ou de débit, PayPal, etc.).
Moyen de retrait : la façon dont un Tuteur convertit ses Crédits en argent.

2. Contrat de leçon

Dès qu'un Élève et un Tuteur confirment l'horaire et le prix d'une leçon, ils concluent un contrat : l'Élève s'engage à payer la leçon et le Tuteur s'engage à la donner. Les deux parties s'engagent à agir de bonne foi. CharlieTalk peut suspendre, annuler ou intervenir autrement dans ce contrat si cela est nécessaire pour préserver l'intégrité de la Plateforme.

3. Pour les Élèves

Achat de Crédits. Utilisez un Moyen de paiement accepté pour ajouter des Crédits à votre Portefeuille de l'élève. Les achats sont des débits autorisés sur le moyen de paiement enregistré.
Aucun remboursement des achats. Les achats de Crédits sont définitifs : nous ne remboursons pas les Crédits eux-mêmes.
Frais de tiers. Le fournisseur de votre Moyen de paiement peut facturer ses propres frais, qui échappent à notre contrôle.
Demandes annulées ou refusées. Si une demande de leçon est annulée, refusée ou expire sans confirmation, vos Crédits sont intégralement remboursés sur votre Portefeuille de l'élève.
Confirmation d'une leçon. Marquer une leçon comme « réussie » confirme que le Tuteur l'a donnée et autorise le transfert de vos Crédits vers son Portefeuille du tuteur.
Avis. Laisser une note ou un avis est facultatif, mais doit être honnête : pas de fraude, de spam ni de harcèlement via le système d'avis.
Forfaits de leçons. Les forfaits doivent être utilisés dans les 6 mois suivant l'achat. Nous enverrons un rappel aux deux parties avant l'expiration et proposerons une prolongation. Les séances non utilisées d'un forfait expiré sont réglées au tarif d'une leçon à l'unité, et les Crédits restants sont rendus à l'Élève.

4. À propos des Crédits CharlieTalk

• Les Crédits sont un outil de paiement, pas un dépôt bancaire : CharlieTalk n'est pas une banque et les soldes des Portefeuilles ne sont pas assurés.
• Les Crédits expirent après 12 mois d'inactivité du compte, mais peuvent être réactivés une fois (dans les 12 mois suivant leur expiration) en contactant l'assistance.
• Les Crédits sont libellés en [Insert Base Currency] ; nous ne sommes pas responsables des pertes de change appliquées par l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.
• Les Crédits ne sont valables que s'ils sont achetés directement sur CharlieTalk ou auprès de partenaires officiels : les Crédits provenant de revendeurs non officiels peuvent être annulés sans préavis.

5. Abonnements (le cas échéant)

Si CharlieTalk propose des abonnements payants, ceux-ci sont renouvelés automatiquement à chaque période de facturation jusqu'à leur résiliation. La résiliation arrête les prélèvements futurs mais ne rembourse pas la période en cours : vous gardez l'accès jusqu'à sa fin. Gérez ou résiliez vos abonnements dans les paramètres de votre compte.

6. Fraude et sécurité

Nous pouvons limiter le montant ou la fréquence des transactions pour prévenir la fraude, et annuler les achats de Crédits jugés frauduleux. Nous pouvons corriger les transactions erronées ou en double en ajustant le solde d'un Portefeuille ou en demandant un remboursement.

La fraude amicale — contester un prélèvement légitime auprès de l'émetteur de votre carte pour obtenir un remboursement — est strictement interdite. Les comptes concernés seront désactivés et leurs Crédits confisqués. Si vous pensez qu'un prélèvement a été effectué par erreur, contactez-nous d'abord directement.

7. Activités interdites

Vous vous engagez à ne pas utiliser les Services de paiement pour enfreindre la loi, commettre une fraude, enregistrer un moyen de paiement qui ne vous appartient pas, sonder ou contourner nos systèmes de sécurité, ni aider quiconque à le faire. Les infractions peuvent entraîner la perte de l'accès à la Plateforme et, le cas échéant, des poursuites judiciaires.

8. Litiges entre Tuteurs et Élèves

Si un Tuteur et un Élève sont en désaccord au sujet d'une leçon, nous les encourageons à en discuter d'abord directement. Si CharlieTalk est sollicitée pour une médiation, nous pouvons demander des éléments aux deux parties et trancherons le litige à notre discrétion — y compris en annulant une transaction, en accordant un remboursement ou en décidant qui supporte les frais associés. Notre décision est définitive.

9. Nous contacter

Questions ou demandes concernant la présente Politique :

• Assistance en ligne : [Insert Support Link]
• Formulaire de signalement en ligne : [Insert Report Form Link]
• E-mail : [Insert Support Email]