Rechtliches

Diese Zahlungs- und Erstattungsrichtlinie regelt die Zahlungsleistungen, die CharlieTalk für Lernende und Tutoren erbringt. Großgeschriebene Begriffe, die hier nicht definiert sind, haben die Bedeutung aus unseren Nutzungsbedingungen.

1. Wichtige Begriffe

CharlieTalk-Guthaben: virtuelle Währung zur Bezahlung von Tutorleistungen auf der Plattform. Guthaben hat außerhalb von CharlieTalk keinen Wert.
Unterrichts-/Paketgebühren: der Betrag, den Lernende für bestätigten Unterricht oder ein bestätigtes Unterrichtspaket schulden. Die Preise legen die Tutoren fest, nicht CharlieTalk.
Plattform-Servicegebühren: die Gebühr, die CharlieTalk Tutoren für die Nutzung der Plattform berechnet.
Lernenden-Guthaben / Tutor-Guthaben: Konten, auf denen das Guthaben jedes Mitglieds liegt.
Zahlungsmethode: wie Lernende Guthaben kaufen (Kredit-/Debitkarte, PayPal usw.).
Auszahlungsmethode: wie Tutoren Guthaben in Geld umwandeln.

2. Unterrichtsvertrag

Sobald Lernende und Tutor Zeit und Preis eines Unterrichts bestätigen, kommt ein Vertrag zustande: Die Lernenden verpflichten sich zur Zahlung, der Tutor zur Durchführung des Unterrichts. Beide Seiten verpflichten sich, nach Treu und Glauben zu handeln. CharlieTalk kann diesen Vertrag aussetzen, stornieren oder anderweitig eingreifen, wenn dies zum Schutz der Integrität der Plattform nötig ist.

3. Für Lernende

Guthaben kaufen. Nutze eine akzeptierte Zahlungsmethode, um Guthaben auf dein Lernenden-Guthaben zu laden. Käufe sind autorisierte Belastungen deiner hinterlegten Zahlungsmethode.
Keine Erstattung von Käufen. Guthabenkäufe sind endgültig – das Guthaben selbst erstatten wir nicht.
Gebühren Dritter. Der Anbieter deiner Zahlungsmethode kann eigene Gebühren erheben, auf die wir keinen Einfluss haben.
Stornierte oder abgelehnte Anfragen. Wird eine Unterrichtsanfrage storniert, abgelehnt oder läuft sie unbestätigt ab, erhältst du das Guthaben vollständig auf dein Lernenden-Guthaben zurück.
Unterricht bestätigen. Wenn du einen Unterricht als „erfolgreich“ markierst, bestätigst du, dass der Tutor ihn erteilt hat, und autorisierst die Übertragung deines Guthabens auf sein Tutor-Guthaben.
Feedback. Eine Bewertung oder Rezension ist freiwillig, muss aber ehrlich sein – kein Betrug, kein Spam und keine Belästigung über das Feedbacksystem.
Unterrichtspakete. Pakete müssen innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf genutzt werden. Wir erinnern beide Seiten vor dem Ablauf und bieten eine Verlängerung an. Nicht genutzte Einheiten eines abgelaufenen Pakets werden zum Einzelunterrichtspreis abgerechnet; verbleibendes Guthaben geht an die Lernenden zurück.

4. Über CharlieTalk-Guthaben

• Guthaben ist ein Zahlungsmittel, keine Bankeinlage – CharlieTalk ist keine Bank, und Guthabenstände sind nicht versichert.
• Guthaben verfällt nach 12 Monaten Kontoinaktivität, kann aber einmal (innerhalb von 12 Monaten nach dem Verfall) über den Support reaktiviert werden.
• Guthaben wird in [Insert Base Currency] bewertet; für Wechselkursverluste durch deinen Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter sind wir nicht verantwortlich.
• Guthaben ist nur gültig, wenn es direkt bei CharlieTalk oder über offizielle Partner gekauft wurde – Guthaben von inoffiziellen Wiederverkäufern kann ohne Vorankündigung storniert werden.

5. Abonnements (falls zutreffend)

Bietet CharlieTalk kostenpflichtige Abonnements an, verlängern sie sich in jedem Abrechnungszeitraum automatisch, bis sie gekündigt werden. Eine Kündigung stoppt künftige Belastungen, erstattet aber nicht den laufenden Zeitraum – du behältst den Zugang bis zu dessen Ende. Abonnements verwaltest oder kündigst du in deinen Kontoeinstellungen.

6. Betrug und Sicherheit

Wir können die Höhe oder Häufigkeit von Transaktionen begrenzen, um Betrug vorzubeugen, und Guthabenkäufe stornieren, die sich als betrügerisch erweisen. Fehlerhafte oder doppelte Transaktionen können wir korrigieren, indem wir einen Guthabenstand anpassen oder eine Rückzahlung verlangen.

Friendly Fraud – das Anfechten einer berechtigten Belastung beim Kartenanbieter, um eine Erstattung zu erzwingen – ist streng verboten. Konten, die so vorgehen, werden deaktiviert und ihr Guthaben eingezogen. Wenn du glaubst, dass eine Belastung irrtümlich erfolgt ist, wende dich zuerst direkt an uns.

7. Verbotene Aktivitäten

Du verpflichtest dich, die Zahlungsleistungen nicht zu nutzen, um gegen Gesetze zu verstoßen, Betrug zu begehen, eine Zahlungsmethode zu hinterlegen, die dir nicht gehört, unsere Sicherheitssysteme auszuspähen oder zu umgehen oder anderen dabei zu helfen. Verstöße können zum Verlust des Plattformzugangs und gegebenenfalls zu rechtlichen Schritten führen.

8. Streitigkeiten zwischen Tutoren und Lernenden

Sind sich Tutor und Lernende über einen Unterricht uneinig, empfehlen wir zuerst ein direktes Gespräch. Wird CharlieTalk um Vermittlung gebeten, können wir von beiden Seiten Unterlagen anfordern und entscheiden den Streit nach unserem Ermessen – einschließlich der Rückabwicklung einer Transaktion, einer Erstattung oder der Entscheidung, wer anfallende Gebühren trägt. Unsere Entscheidung ist endgültig.

9. Kontakt

Fragen oder Anliegen zu dieser Richtlinie:

• Online-Support: [Insert Support Link]
• Online-Meldeformular: [Insert Report Form Link]
• E-Mail: [Insert Support Email]