Pusat Hukum

Kebijakan Pembayaran dan Pengembalian Dana ini mengatur Layanan Pembayaran yang diberikan CharlieTalk kepada Siswa dan Tutor. Istilah berhuruf kapital yang tidak didefinisikan di sini memiliki arti sebagaimana tercantum dalam Ketentuan Layanan kami.

1. Istilah Penting

Kredit CharlieTalk: mata uang virtual untuk membayar Layanan Tutor di Platform. Kredit tidak memiliki nilai di luar CharlieTalk.
Biaya Pelajaran/Paket: jumlah yang harus dibayar Siswa untuk pelajaran atau paket pelajaran yang sudah dikonfirmasi. Harga ditetapkan oleh Tutor, bukan oleh CharlieTalk.
Biaya Layanan Platform: biaya yang dikenakan CharlieTalk kepada Tutor atas penggunaan Platform.
Dompet Siswa / Dompet Tutor: akun yang menyimpan Kredit setiap Anggota.
Metode Pembayaran: cara Siswa membeli Kredit (kartu kredit/debit, PayPal, dll.).
Metode Penarikan: cara Tutor menukarkan Kredit menjadi uang tunai.

2. Kontrak Pelajaran

Setelah Siswa dan Tutor mengonfirmasi waktu dan harga pelajaran, mereka telah membuat kontrak: Siswa setuju untuk membayar, dan Tutor setuju untuk memberikan pelajaran tersebut. Kedua pihak setuju untuk bertindak dengan iktikad baik. CharlieTalk dapat menangguhkan, membatalkan, atau melakukan intervensi lain terhadap kontrak ini jika diperlukan untuk melindungi integritas Platform.

3. Untuk Siswa

Membeli Kredit. Gunakan Metode Pembayaran yang diterima untuk menambahkan Kredit ke Dompet Siswa-mu. Pembelian merupakan tagihan resmi ke metode pembayaran yang terdaftar.
Tidak Ada Pengembalian Dana untuk Pembelian. Pembelian Kredit bersifat final — kami tidak memberikan pengembalian dana atas Kredit itu sendiri.
Biaya Pihak Ketiga. Penyedia Metode Pembayaran-mu dapat mengenakan biaya sendiri, yang berada di luar kendali kami.
Permintaan yang Dibatalkan atau Ditolak. Jika permintaan pelajaran dibatalkan, ditolak, atau kedaluwarsa tanpa konfirmasi, Kredit dikembalikan penuh ke Dompet Siswa-mu.
Mengonfirmasi Pelajaran. Menandai pelajaran sebagai "berhasil" berarti mengonfirmasi bahwa Tutor telah memberikannya dan mengizinkan pemindahan Kredit-mu ke Dompet Tutor mereka.
Ulasan. Memberi rating atau ulasan bersifat opsional, tetapi harus jujur — tidak boleh ada penipuan, spam, atau pelecehan melalui sistem ulasan.
Paket Pelajaran. Paket harus diselesaikan dalam 6 bulan sejak pembelian. Kami akan mengingatkan kedua pihak sebelum kedaluwarsa dan menawarkan opsi perpanjangan. Sesi yang tidak terpakai dalam paket yang sudah kedaluwarsa diselesaikan dengan tarif pelajaran tunggal, dan sisa Kredit dikembalikan kepada Siswa.

4. Tentang Kredit CharlieTalk

• Kredit adalah alat pembayaran, bukan simpanan bank — CharlieTalk bukan bank, dan saldo Dompet tidak diasuransikan.
• Kredit kedaluwarsa setelah 12 bulan akun tidak aktif, tetapi dapat diaktifkan kembali satu kali (dalam 12 bulan setelah kedaluwarsa) dengan menghubungi dukungan.
• Kredit dinilai dalam [Insert Base Currency]; kami tidak bertanggung jawab atas kerugian konversi mata uang dari penerbit kartu atau penyedia pembayaranmu.
• Kredit hanya berlaku jika dibeli langsung di CharlieTalk atau melalui mitra resmi — Kredit dari penjual tidak resmi dapat dibatalkan tanpa pemberitahuan.

5. Langganan (jika ada)

Jika CharlieTalk menawarkan langganan berbayar, langganan akan diperpanjang otomatis setiap periode penagihan sampai dibatalkan. Pembatalan menghentikan tagihan berikutnya tetapi tidak mengembalikan dana periode berjalan — kamu tetap memiliki akses hingga periode itu berakhir. Kelola atau batalkan langganan di pengaturan akunmu.

6. Penipuan dan Keamanan

Kami dapat membatasi jumlah atau frekuensi transaksi untuk mencegah penipuan, dan dapat membatalkan pembelian Kredit yang terbukti curang. Kami dapat memperbaiki transaksi yang keliru atau ganda dengan menyesuaikan saldo Dompet atau meminta penggantian.

Friendly fraud — menyengketakan tagihan yang sah ke penyedia kartumu untuk memaksa pengembalian dana — dilarang keras. Akun yang terbukti melakukannya akan dinonaktifkan dan Kredit-nya disita. Jika kamu merasa ada tagihan yang keliru, hubungi kami langsung terlebih dahulu.

7. Aktivitas yang Dilarang

Kamu setuju untuk tidak menggunakan Layanan Pembayaran untuk melanggar hukum, melakukan penipuan, mendaftarkan metode pembayaran yang bukan milikmu, menyelidiki atau menerobos sistem keamanan kami, atau membantu orang lain melakukannya. Pelanggaran dapat mengakibatkan hilangnya akses ke Platform dan, jika berlaku, tindakan hukum.

8. Sengketa Tutor–Siswa

Jika Tutor dan Siswa tidak sepakat mengenai suatu pelajaran, kami menyarankan agar mereka berkomunikasi langsung terlebih dahulu. Jika CharlieTalk diminta menjadi penengah, kami dapat meminta catatan dari kedua pihak dan akan menyelesaikan sengketa atas kebijakan kami — termasuk membatalkan transaksi, memberikan pengembalian dana, atau menentukan siapa yang menanggung biaya terkait. Keputusan kami bersifat final.

9. Hubungi Kami

Pertanyaan atau permintaan tentang Kebijakan ini:

• Dukungan online: [Insert Support Link]
• Formulir laporan online: [Insert Report Form Link]
• Email: [Insert Support Email]