Comment les signalements de problème sont résolus
Résultats, remboursements et délais.
Voici ce qui se passe après qu’un problème a été signalé.
Considérée comme terminée
La leçon compte comme terminée et le tuteur est payé pour celle-ci.
Considérée comme incomplète
Pour une leçon d’essai ou une leçon unique, le prix de la leçon est remboursé sur le portefeuille CharlieTalk de l’élève (les frais de traitement de carte ne sont pas remboursés). Pour une leçon de forfait, la leçon retourne dans le forfait. Une leçon d’essai incomplète cesse aussi de compter dans la limite d’essais.
S’il n’y a pas de réponse
Si l’autre personne ne répond pas sous 2 days, le signalement est résolu automatiquement tel que soumis. Nous lui enverrons un rappel avant l’échéance.
Si vous n’êtes pas d’accord
Si votre signalement est refusé et que vous ne parvenez pas à un accord, contactez-nous via Envoyer une demande.
