المركز القانوني

تحكم سياسة الدفع والاسترداد هذه خدمات الدفع التي تقدّمها CharlieTalk للطلاب والمدرّسين. وللمصطلحات المكتوبة بحرف استهلالي في النص الأصلي غير المعرّفة هنا المعاني الواردة في شروط الخدمة الخاصة بنا.

1. المصطلحات الرئيسية

أرصدة CharlieTalk: عملة افتراضية تُستخدم لدفع مقابل خدمات التدريس على المنصة. ولا قيمة للأرصدة خارج CharlieTalk.
رسوم الدرس/الباقة: المبلغ المستحق على الطالب مقابل درس أو باقة دروس مؤكدة. ويحدّد المدرّسون هذه الأسعار، لا CharlieTalk.
رسوم خدمة المنصة: الرسوم التي تفرضها CharlieTalk على المدرّسين مقابل استخدام المنصة.
محفظة الطالب / محفظة المدرّس: حسابات تحتفظ بأرصدة كل عضو.
طريقة الدفع: الطريقة التي يشتري بها الطالب الأرصدة (بطاقة ائتمان/خصم، PayPal، وغيرها).
طريقة السحب: الطريقة التي يحوّل بها المدرّس الأرصدة إلى نقود.

2. عقد الدرس

بمجرد أن يؤكد الطالب والمدرّس موعد الدرس وسعره، يكونان قد أبرما عقدًا: يوافق الطالب على الدفع، ويوافق المدرّس على تقديم الدرس. ويوافق الطرفان على التصرّف بحسن نية. ويجوز لـ CharlieTalk إيقاف هذا العقد أو إلغاؤه أو التدخل فيه بطريقة أخرى إذا لزم الأمر لحماية نزاهة المنصة.

3. للطلاب

شراء الأرصدة. استخدم طريقة دفع مقبولة لإضافة أرصدة إلى محفظة الطالب. وتُعدّ عمليات الشراء رسومًا مصرّحًا بها على طريقة الدفع المسجّلة.
لا استرداد للمشتريات. عمليات شراء الأرصدة نهائية — ولا نقدّم استردادًا للأرصدة نفسها.
رسوم الأطراف الأخرى. قد يفرض مزوّد طريقة الدفع رسومًا خاصة به، وهي خارج نطاق سيطرتنا.
الطلبات الملغاة أو المرفوضة. إذا أُلغي طلب الدرس أو رُفض أو انتهت صلاحيته دون تأكيد، تُعاد إليك الأرصدة كاملة إلى محفظة الطالب.
تأكيد الدرس. يؤكد وضع علامة "ناجح" على الدرس أن المدرّس قدّمه، ويأذن بتحويل أرصدتك إلى محفظة المدرّس.
الملاحظات. ترك تقييم أو مراجعة أمر اختياري، لكن يجب أن يكون صادقًا — لا احتيال ولا رسائل مزعجة ولا تحرّش عبر نظام الملاحظات.
باقات الدروس. يجب إكمال الباقات خلال 6 أشهر من الشراء. وسنذكّر الطرفين قبل انتهاء الصلاحية ونعرض خيار التمديد. وتُسوّى الحصص غير المستخدمة في الباقة المنتهية بسعر الدرس المنفرد، وتُعاد أي أرصدة متبقية إلى الطالب.

4. حول أرصدة CharlieTalk

• الأرصدة أداة دفع وليست وديعة مصرفية — فـ CharlieTalk ليست مصرفًا، وأرصدة المحافظ غير مؤمَّن عليها.
• تنتهي صلاحية الأرصدة بعد 12 شهرًا من عدم نشاط الحساب، لكن يمكن إعادة تفعيلها مرة واحدة (خلال 12 شهرًا من انتهاء صلاحيتها) بالتواصل مع الدعم.
• تُقيَّم الأرصدة بعملة [Insert Base Currency]؛ ولسنا مسؤولين عن خسائر تحويل العملات التي يفرضها مُصدر بطاقتك أو مزوّد الدفع.
• لا تكون الأرصدة صالحة إلا إذا اشتُريت مباشرة من CharlieTalk أو عبر الشركاء الرسميين — وقد تُلغى الأرصدة المشتراة من بائعين غير رسميين دون إشعار.

5. الاشتراكات (إن وُجدت)

إذا قدّمت CharlieTalk اشتراكات مدفوعة، فإنها تتجدّد تلقائيًا في كل فترة فوترة حتى تُلغى. ويوقف الإلغاء الرسوم المستقبلية لكنه لا يسترد قيمة الفترة الحالية — وتحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهايتها. يمكنك إدارة الاشتراكات أو إلغاؤها من إعدادات حسابك.

6. الاحتيال والأمان

يجوز لنا تقييد حجم المعاملات أو تكرارها لمنع الاحتيال، وإبطال عمليات شراء الأرصدة التي يثبت أنها احتيالية. ويجوز لنا تصحيح المعاملات الخاطئة أو المكررة بتعديل رصيد المحفظة أو طلب السداد.

الاحتيال الودّي — أي الاعتراض على رسوم مشروعة لدى مزوّد بطاقتك لفرض الاسترداد — محظور تمامًا. وسيتم تعطيل الحسابات التي يثبت قيامها بذلك ومصادرة أرصدتها. إذا كنت تعتقد أن رسومًا ما فُرضت عن طريق الخطأ، فتواصل معنا مباشرة أولًا.

7. الأنشطة المحظورة

توافق على عدم استخدام خدمات الدفع لمخالفة القانون أو ارتكاب الاحتيال أو تسجيل طريقة دفع لا تخصّك أو فحص أنظمة الأمان لدينا أو تجاوزها، أو مساعدة أي شخص آخر على القيام بذلك. وقد تؤدي المخالفات إلى فقدان الوصول إلى المنصة، واتخاذ إجراءات قانونية عند الاقتضاء.

8. النزاعات بين المدرّسين والطلاب

إذا اختلف المدرّس والطالب بشأن درس ما، فإننا نشجّع على التواصل المباشر أولًا. وإذا طُلب من CharlieTalk التوسّط، فقد نطلب السجلات من الطرفين ونفصل في النزاع وفقًا لتقديرنا — بما في ذلك عكس المعاملة أو إصدار استرداد أو تحديد من يتحمّل أي رسوم ذات صلة. وقرارنا نهائي.

9. تواصل معنا

الأسئلة أو الطلبات المتعلقة بهذه السياسة:

• الدعم عبر الإنترنت: [Insert Support Link]
• نموذج الإبلاغ عبر الإنترنت: [Insert Report Form Link]
• البريد الإلكتروني: [Insert Support Email]